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巾帼绽芳华,珠海机场行李室荣膺“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号

  巾帼绽芳华,逐梦新时代。近日,中国民航工会全国委员会发布《关于表彰全国民航五一巾帼标兵(岗)的通报》,授予86个班组“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号和100名个人“全国民航五一巾帼标兵”荣誉称号。其中,珠海市珠港机场管理有限公司旅客服务部行李室惠英班组荣膺“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号。这是继近日获得“广东省巾帼文明岗”荣誉后,该团队获得的又一项殊荣。



  

  扎根一线,打造服务精品型班组

  珠港公司旅客服务部行李室现有女性工作人员13人,占该班组成员人数的80%以上,主要负责进出港航班不正常行李的处理、行李发放验放及协助旅客行李提取的工作。行李室工作人员常年扎根一线,在工作中不断提升服务品质,着力打造服务精品型班组,并在日常工作中推出行李箱维修、迟运行李提前处置、行到家、“致歉信”及“二维码名片”等特色服务,深受旅客好评。


  为旅客排忧解难,显真情服务本色

  本着从身边一点一滴做起的思路,行李室工作人员利用工作闲暇,将旅客破损回收的行李箱完好部位拆卸下来,按滑轮、把手、拉杆、锁扣等分类保管留存,为旅客未达到赔偿标准的破损行李进行维修,为航司减少赔偿费用的同时收获了旅客的赞誉,在各航司审计中都获得高度肯定。

  除了行李箱维修,行李室工作人员每隔两小时会查询航司行李系统,获取未同机抵达行李的信息,并查询旅客联系方式,通过发短信、航班落地专人举牌寻找、行李转盘区域广播器广播等多渠道寻找旅客,提前将行李信息告知旅客,减少旅客行李转盘等候的时间,提升旅客满意度,有效减少投诉。



  

  凭借着多年来专注、创新、精益求精的服务,行李室及带班组长罗惠英先后获得“珠海市巾帼文明示范岗”、“民航服务质量重点攻坚行动先进个人”、“全国民航班组主题vlog展示最佳创作奖”等多项荣誉。

  未来,珠港公司将一如既往地贯彻落实“发展为了人民”理念和“真情服务”工作要求,持续以旅客满意度为载体,提升机场整体服务品质,以真诚优质服务回馈社会,努力提升旅客出行体验,打造具有珠海机场特色的真情服务品牌。

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